Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Este plazo comercial de 15 días incluye y amplía el plazo mínimo legal de desistimiento aplicable a los consumidores de la Unión Europea.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

damaimediavillagonzalez@gmail.com

Indica tu número de pedido y, si lo deseas, el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizarla.

No es obligatorio indicar un motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.

No envíes ningún producto a una dirección sin haber contactado previamente con nosotros.

Condiciones de devolución

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá devolverse en un estado que permita su posterior venta, siempre que esto sea compatible con el derecho legal de desistimiento.

El producto deberá incluir, cuando sea posible, su embalaje original y todos los accesorios incluidos en el pedido.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por estas condiciones.

Costes de devolución

En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, nos haremos cargo de los costes razonables de devolución y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

damaimediavillagonzalez@gmail.com

Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

Buscaremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

Excepciones al derecho de devolución

El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción, como determinados productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente, entre otros supuestos legalmente previstos.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor por ley.

Productos en oferta

Los productos adquiridos durante promociones o rebajas también están sujetos a esta política de devoluciones y a los derechos legales del consumidor.

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución, comprobaremos el estado del producto y te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.

En los casos de desistimiento, reembolsaremos los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica.

Podremos esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite que lo ha enviado, según qué condición se produzca primero.

Los reembolsos se realizarán sin demoras indebidas y, en los casos de desistimiento, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable. En la UE, el plazo general es de 14 días desde que se comunica el desistimiento, sujeto a las condiciones legalmente previstas.

Garantía legal

Esta política de devoluciones es independiente de la garantía legal de conformidad.

Los consumidores mantienen todos los derechos que les correspondan por ley en relación con productos defectuosos o que no sean conformes con lo anunciado. En España, para bienes nuevos, la garantía legal de conformidad es, con carácter general, de 3 años desde la entrega.

Devoluciones internacionales

Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país en el que realicemos entregas, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación de su país de residencia.

Cuando una normativa local otorgue al consumidor derechos adicionales o condiciones más favorables que las indicadas en esta política, se aplicarán dichos derechos en la medida exigida por la legislación correspondiente.